Demonstranții cursului Mini Smile Makeover, Dr. Mille Morrison și Dr. Stuart Ray, prezintă diferențele cheie dintre stomatologia privată și NHS și provocările care apar în fiecare sector.
Tranziția de la NHS la cabinetul privat este un lucru care le trece prin minte multor dentiști. Mulți pot considera că este un proces descurajant, care constă în ani de formare și practică în NHS înainte de a începe să lucreze în sectorul privat. Cu ani de experiență și cunoștințe combinate, Dr. Millie Morrison și Dr. Stuart Ray sunt aici pentru a împărtăși punctul lor de vedere cu privire la modul în care se poate găsi un echilibru între cele două sectoare și a face progrese.
Dr. Payman Langroudi: Suntem aici cu Stuart Ray și Millie Morrison. Tocmai am terminat cele două zile lungi de instruire a dentiștilor în domeniul compozitelor. Am vrut să discutăm despre călătoriile voastre, despre ce funcționează pentru voi acum, de unde ați venit și unde ați ajuns. Să începem cu Stuart. Fă-ne un rezumat de 30 de secunde despre cariera ta.
Dr. Stuart Ray: A fost variată. Mi-am petrecut primii 10-12 ani în NHS și, de fapt, am devenit foarte deziluzionat în această privință, pentru că, sincer, îmi distrugea sufletul. Așa că, slavă Domnului, am găsit calea privată de a face lucrurile. Am vrut să mă concentrez pe calitate, nu pe cantitate.
De acolo am părăsit complet NHS și de atunci lucrez în practica privată. Acum este vorba de a mă concentra pe dezvoltarea abilităților private. Așadar, nimic specializat, sunt un specialist generalist. Aici ne aflăm astăzi, concentrându-ne pe o muncă de înaltă calitate, având grijă de oameni și de nevoile lor și bucurându-ne, de asemenea, de predare.
Dr. Payman Langroudi: Care ar fi sfatul dumneavoastră pentru cineva care lucrează în NHS și vrea să iasă din acest sistem sau vrea să lucreze mai mult în mediul privat? Ce sfătuiți pe cineva care se află în această situație?
Dr. Stuart Ray: Cred că mulți oameni nu cred că pacienții NHS și cabinetele NHS le permit să practice o muncă privată și nu cred că este adevărat. Cred că, dacă ai timp să vorbești cu proprii pacienți, cu pacienții tăi existenți, pentru că ai construit deja acea relație cu ei și încrederea cu ei, acesta este primul loc de unde trebuie să începi. Nu este un caz în care să sari din barcă și să pleci în altă parte. Și cred că acest lucru este valabil pentru orice tip de cabinet. Concentrează-te pe oamenii cu care ai depus mult efort, ai petrecut mult timp construind bunăvoința și încrederea.
Dr. Payman Langroudi: Dar dacă sunt un dentist tânăr, câți ani de NHS ar trebui să fac înainte de a mă gândi la asta?
Dr. Stuart Ray: Aceasta este o întrebare bună. Cred că în trecut, când am absolvit, oamenii obișnuiau să spună întotdeauna că trebuie să fii în NHS timp de 10 ani. Acum nu mai văd așa ceva. Cred că NHS s-a schimbat atât de mult încât experiența de învățare s-a redus. Cred că, dacă ești într-o poziție în care te-ai pregătit corespunzător, dacă ești acolo pentru câțiva ani, nu există niciun motiv pentru care să nu te gândești să pleci mult mai devreme.
Dr. Payman Langroudi: Mai devreme de 12 ani?
Dr. Stuart Ray: Mai devreme de doi ani.
Dr. Payman Langroudi: Acum, ca o contrabalansare, Millie?
Dr. Millie Morrison: Sunt încă în NHS. Am absolvit în 2015 și am început prin a face multă muncă în NHS. Așa cum tocmai ai spus, Stuart, nu simțeam că vorbesc cu pacienții mei despre munca privată. Poate că nu credeam că ei o doresc și nu aveau de gând să asculte și să accepte celelalte opțiuni pe care le puteam oferi, așa că m-am extins. Am petrecut mai mult timp învățând și, încet-încet, am început să-mi abordez pacienții cu un pic mai multă deschidere, oferindu-le toate opțiunile, iar mai mulți oameni decât mă așteptam au acceptat. Cu cât aveam mai multă încredere în mine când vorbeam despre prețuri, despre diferite tehnici și puteam să le explic mai bine, cu atât pacienții mei au început să înțeleagă.
“Pentru că petrec mai mult timp cu munca privată, asta mi-a permis să am mai mult timp pentru a face mai bine și munca în NHS, pentru că nu mai sunt obligat să ating 400 de UDA într-o lună.”
Apoi am reușit să ofer un tratament mai bun și mai regulat. Am început să fac mult mai mult Invisalign, iar acum pâinea și untul meu sunt alinierea, albirea, lipirea, iar și iar. Pentru că petrec mai mult timp făcând lucrări private, asta mi-a permis să am mai mult timp pentru a face și lucrări mai bune pentru NHS, pentru că nu mai sunt obligat să ajung la 400 de UDA într-o lună. Nu mai am nevoie să fac atâtea UDA-uri pentru că am și cele private, care îmi ocupă o mare parte din timp, și pot petrece timpul cu pacienții mei din NHS, oferindu-le un tratament de bună calitate, pe care și ei îl merită.
Dr. Payman Langroudi: Progresul dvs. până la a deveni profesor pe Invisalign a fost destul de meteoric. Tocmai ați ținut prima dvs. prelegere de o zi întreagă. Așadar, atunci când vorbiți cu stomatologii care fac Invisalign, care sunt greșelile comune sau concepțiile greșite pe care le au? Care ar fi câteva sfaturi pentru a accelera procesul Invisalign al cuiva?
Dr. Millie Morrison: Dacă vă spun puțin mai multe despre cum am progresat eu prin Invisalign, cred că vă va ajuta să înțelegeți.
Când am făcut prima dată cursul Invisalign, m-a șocat cât de puțin control credeam că am asupra întregului proces (și sunt o obsedată de control, dacă întrebați pe oricine mă cunoaște, îmi plac detaliile), chiar vreau să fiu acolo. Nu mă pricep foarte bine să deleg și o sunt puțin autoritară. Sora mea a avut asta toată viața ei. Vreau control, vreau să știu ce se întâmplă. La început am crezut că Invisalign nu-mi oferă asta, așa că am făcut mai mult fix pentru că pot controla fiecare mișcare. Apoi am vorbit cu reprezentantul meu Invisalign, Alice, și mi-a schimbat complet viziunea asupra Invisalign. Mi-am dat seama cât de mult control aș putea obține de la sistemul Invisalign.
Am început cu cazuri simple, modificând câțiva dinți, făcând mișcări foarte simple, apoi mi-am câștigat încrederea și am trecut la cazuri mai complexe. Acum folosesc Invisalign ca parte a reabilitării gurii complete. Fac mișcări mult mai dificile.
Dr. Payman Langroudi: Așadar, primul tău sfat este să vorbești cu reprezentantul tău?
Dr. Millie Morrison: Nu… ei bine, de fapt, da. Acesta este un sfat bun, pentru că eu cred că de multe ori vedem 4 pereți albi și nu avem ocazia să vorbim zilnic cu alți practicieni. Când ai o rețea mai mare și când ai un reprezentant care îți vorbește și îți spune ce poate face și ce nu poate face, atunci capeți un pic mai multă încredere, apoi începi să cunoști mai mulți oameni prin intermediul ei.
Dr. Payman Langroudi: Există o mulțime de informații acolo – educația pe care o au reprezentanții și cred că este un lucru la care nu se gândește prea des, pentru că reprezentanții au o mulțime de informații.
Dr. Millie Morrison: În calitate de dentiști, jucăm jocul de învinovățire. “Nu este vina mea, este vina lor, nu m-au abordat. Ei bine, de fapt, este o stradă cu două sensuri, ca în orice relație, și trebuie să îi abordăm și să aflăm ce informații ne pot oferi pentru a ne permite apoi să mergem mai departe. În primele 12 luni, cred că am avut 65 de cazuri. Iar acum predau și fac parte din familia Allina Consulting și este minunat. Acum am chiar mai mult sprijin decât aveam când am început și de acolo se formează un bulgăre de zăpadă.
Dr. Payman Langroudi: Din punct de vedere clinic, dați-ne câteva sfaturi, sau din perspectiva gestionării pacienților. Făcând atât de multe cazuri într-o perioadă atât de scurtă de timp.
Dr. Millie Morrison: O mare parte din ea este marketingul pentru a aduce noi pacienți. De asemenea, ceea ce am descoperit este că în timpul controlului, când aveam pacientul întins, aș fi zis: “oh, aveți niște calcul sau niște tartru acumulat aici. V-ați gândit vreodată să vă îndreptați dinții pentru a fi mai ușor de curățat?”. Evident, scoteam oglinda și aș fi întrebat: “Da sau nu?”. Dacă ar fi spus da, aș aborda apoi conversația la finalul controlului. Aceștia și pacienții NHS pe care tocmai îi convertești și le oferi un tratament pe care ei chiar îl doresc, doar că nu știau că îl oferi. Mulți dintre pacienții mei obișnuiau să spună: “oh, tu faci asta, dar celălalt dentist al meu nu face asta”. Majoritatea dentiștilor pot face asta.
“Ceea ce fac eu acum este să am o adresă de e-mail personală, pe care toți pacienții mei cu Invisalign o primesc.”
Este vorba doar de a avea încrederea de a vorbi cu pacienții lor pentru a-i anunța că o fac. Apoi, ceea ce îmi place să fac sau ceea ce fac acum este să am o adresă de e-mail personală, pe care o primesc toți pacienții mei Invisalign.
A doua zi după programare le trimit un e-mail în care le spun: “Vă mulțumesc foarte mult. Mi-a făcut plăcere să vă cunosc, sper că v-a fost de folos. Iată adresa mea personală de e-mail. Vă rog să mă contactați dacă aveți întrebări. Care sunt următorii pași? Ce trebuie să faceți acum pentru a merge mai departe?”. Aceasta a fost o mare schimbare, pentru că dintr-o dată eu și pacientul lucrăm împreună ca o echipă pentru a ajunge la obiectivele lor, fără a mai fi nevoie să trecem prin recepție, să așteptăm ora prânzului, să fiu prea ocupat pentru a-i suna înapoi.
În ziua de azi, oamenii nu vor să fie sunați tot timpul. De fapt, le spun de fiecare dată că, după ora 11:00, nu voi mai răspunde și va trebui să așteptați. Dar nimeni nu mă ia peste picior, toată lumea respectă faptul că am o viață privată și că am propriile mele lucruri de făcut.
Dr. Payman Langroudi: Stuart? Din perspectiva gestionării pacienților, îi tratați diferit pe pacienții dumneavoastră privați din acest punct de vedere? Le dați pacienților dumneavoastră numărul de telefon, e-mailul dumneavoastră? Ce faceți?
“Trecerea de la NHS la privat și îngrijirea corectă a oamenilor este o chestiune de timp.”
Dr. Stuart Ray: Nu le dau e-mailul sau numărul meu. După ce am auzit că este o idee grozavă. Pentru mine, cel mai important lucru, schimbul de la NHS la privat și îngrijirea corectă a oamenilor este timpul. nu este întotdeauna vorba de a avea cel mai scump și cel mai uimitor echipament. Este vorba de a sta jos și de a asculta ce spun oamenii, de a asculta ce își doresc. Cred că există o mulțime de planuri de tratament și o mulțime de tratamente făcute la care stomatologii se pricep, așa că împing ceea ce se pricep și, de fapt, pacienții pleacă nemulțumiți. În realitate, este vorba de a sta jos, de a asculta, de a avea o discuție bună și, uneori, într-un mediu foarte informal în afara cabinetului.
Avem o sală de consultații pentru pacienți, pe care o folosește și coordonatorul nostru de tratament. De fapt, este destul de plăcut să stai acolo cu o cafea, mai ales pentru planurile de tratament mai mari și să stai de vorbă, nimic formal. Și, de fapt, atunci când te afli în acel mediu relaxat, adevăratele lor “dorințe” ies la iveală mult mai ușor decât dacă te afli într-un cadru clinic sub presiune. Pentru mine, acesta este cel mai important lucru.
Atunci când vorbiți cu un pacient, dacă acesta se află pe scaunul stomatologic, asigurați-vă că îl priviți în ochi. Nu vă uitați în jurul camerei, nu stați jos, nu scrieți lucruri. Altcineva poate lua notițe, dacă aveți nevoie de asta. Am constatat că dacă stați puțin mai jos, înseamnă că nu dominați și nu vă impuneți asupra pacientului. Pacienții nervoși nu sunt mâna pe umăr. Este vorba de reasigurare. Este o îngrijire de modă veche. Este vorba de bunele maniere și de ascultare.
Dr. Payman Langroudi: Ai făcut demonstrații la cursul Mini Smile Makeover pe tot parcursul anului trecut, iar Millie ne-ai ajutat pe tot parcursul AACD și chiar de la începutul cursului. Vedeți dentiști care trec prin această călătorie în două zile, schimbând modul în care privesc statica anterioară și devenind mai puțin invazivi. Care sunt cele mai frecvente lucruri pe care le găsiți de fiecare dată când dentiștii le fac și pe care trebuie să le îndreptați?
Dr. Stuart Ray: Cred că cea mai frecventă problemă pe care o văd este aceea de a deveni foarte concentrat pe privirea în jos pe un dinte. Le lipsește viziunea de a se uita la toate unghiurile diferite. Iar pentru mine, ceea ce am spus foarte des astăzi este să continui să îți verifici toate lucrările. Dacă este vorba de o lucrare anterioară dintr-o perspectivă incisivă, aceasta vă va oferi relația bucal palatină. Puteți vedea unghiurile de linie, puteți vedea toate zonele reflectante și deflective. Pentru mine este de fapt foarte simplu. Nu vă concentrați prea mult și nu vă concentrați prea mult pe privirea unui dinte, asigurați-vă că mișcați capul și că îl priviți din toate unghiurile.
Dr. Payman Langroudi: Asta este o problemă importantă?
Dr. Stuart Ray: Cred că este uriașă. Cred că este uimitor cum o mică ajustare făcută privind din incisiv poate transforma aspectul unei restaurări, mai ales atunci când te uiți la poziționarea unghiurilor de linie. Și grosimea, de asemenea. Este uimitor cum, dacă ești doar cu o jumătate de milimetru mai gros decât dintele adiacent, acesta pare mult mai dominant. Cred că acesta este cel mai important lucru pentru mine. Millie?
Dr. Millie Morrison: Da, sunt de acord cu asta. În practică, verific mereu din fiecare unghi cu oglinda mea, dar o pun și pe asistenta mea să verifice din unghiul ei, pentru că locul în care stăm noi și cel în care se află asistenta este complet diferit. Uneori suntem atât de concentrați încât ne scapă ceva și este bine să avem punctul de vedere al asistentei, pentru că ea va putea vedea lucrurile diferit. De asemenea, este bine să o implicăm și pe ea, pentru că atunci când ne spălăm și apoi sculptăm timp de o oră și jumătate, ea spune: “Vreau să trag un pui de somn, pot să beau o ceașcă de ceai?”. De asemenea, pacientul se bucură cu adevărat că lucrați în echipă și nu doar dentistul o face, ci lucrați împreună, discutați puțin sau discutați despre lucrare, iar el simte cu adevărat că are parte de o experiență personalizată pentru el, ceea ce îi place foarte mult.
Greșelile pe care le fac oamenii – cred că unii oameni încearcă să grăbească pașii de început pentru ca apoi să poată pune toată anatomia secundară, terțiară fantezistă. Ceea ce se întâmplă este că, din cauză că nu se concentrează pe elementele de bază pentru început, în momentul în care ajungem la finisare și lustruire, nu este chiar așa cum trebuie.
Dr. Payman Langroudi: Fiecare pas se bazează pe cel anterior, nu-i așa?
Revenind la observația dvs. cu privire la asistente, i-am spus asistentei că tu decizi pe cine să suni și tu suni. În primul rând, mi-a ușurat munca, dar, în al doilea rând, implicarea ei în acest lucru și aprecierea pacientului că a fost sunat de cabinet (ea spunea: “Dr. Langroudi vrea să știe dacă sunteți bine”), pacientul era întotdeauna surprins și fericit. Faptul că ea i-a ales, că i-a sunat și că s-a întors… nici măcar nu am fi vorbit despre asta decât dacă era o problemă. Dar ea se întorcea constant la mine și îmi spunea: “Domnul așa și așa s-a bucurat să audă de noi”.
Am renunțat acum opt ani, și încă mulți oameni nu-și sună pacienții. Este un lucru atât de simplu de făcut, să-ți suni pacienții după aceea. Vorbeam despre a vă suna pacienții înainte de prima lor vizită. Nimeni nu face asta, și este o idee atât de bună. Te duci într-un loc nou, știi la ce să te aștepți. Dentistul te sună înainte de sosire pentru a afla dacă te îngrijorează ceva, și întotdeauna sunt câteva lucruri care te îngrijorează, fie că este vorba de costuri, durere etc. Este un lucru atât de simplu.
Dr. Stuart Ray: Credeți că este cel mai bine ca medicul dentist să facă asta? Ce ziceți de un coordonator de îngrijire a tratamentului?
Dr. Payman Langroudi: Cred că situația ideală pentru medicul dentist este să o facă. Dar dacă primești 100 de pacienți pe lună, poate că dentistul nu vrea să o facă și va trebui să o externalizezi către restul echipei.
Dr. Stuart Ray: Din nou, ne întoarcem la valorile de modă veche, nu-i așa? Încercarea de a avea grijă de oameni și de a nu privi dinții ca pe o sursă de venit, dar, din păcate, unii oameni se concentrează doar pe asta. Mulți dintre pacienții noi pe care îi văd în cabinetul nostru se datorează faptului că oamenii sunt complet nemulțumiți de serviciile care le-au fost oferite; nu de stomatologie, ci de servicii.
De multe ori îți alegi chirurgul în funcție de persoana cu care te înțelegi cel mai bine, iar acest lucru nu are niciun sens
Dr. Payman Langroudi: Nu știu dacă voi ați avut vreodată de-a face cu chirurgi (sper că nu), dar de multe ori îți alegi chirurgul în funcție de cel cu care te înțelegi cel mai bine și nu are niciun sens.
Dr. Millie Morrison: Dacă mă ocup de un caz multidisciplinar și știu că au operația miercuri, atunci îmi setez memento-uri prin intermediul software-ului SOE pentru a le trimite un e-mail sau un SMS.
Dr. Payman Langroudi: Înainte sau după?
Dr. Millie Morrison: După. Și aș spune doar: “Cum a decurs operația de ieri?”.
Dr. Payman Langroudi: Înainte ar fi și mai bine.
Dr. Millie Morrison: Dar nu este cu mine… s-a pus un implant, s-a făcut o alungire de coroană sau li se face un tratament de canal cu specialistul și s-ar putea să le trimit un e-mail după. Așadar, se revine la faptul că te duci la specialist pentru acest punct anume al tratamentului, dar eu îmi adaug valoare în calitate de dentist restaurator pentru că tu (pacientul) te întorci la mine și eu mențin această relație.
Dr. Payman Langroudi: Foarte frumos. Ei bine, timpul ne-a prins din urmă. Vreau să vă mulțumesc pentru ultimele două zile.
Dr. Millie Morrison: Mulțumesc.
Dr. Stuart Ray: Vă mulțumim că ne-ați primit.
Sursa: enlightensmiles.com
Related Posts
